O Futuro do Marketing: 5 Previsões para 2024

Ao refletirmos sobre o cenário de marketing digital do ano passado, fica evidente que o ritmo das mudanças é implacável, com novas tendências e tecnologias surgindo a uma velocidade acelerada. No espírito da tradição, voltamos com nossas previsões anuais, munidos de perspicácia e visão de futuro, para traçar o caminho do futuro do marketing em 2024.

Caso você seja um leitor principiante do blog da WSI, fazemos cinco previsões de marketing digital para o próximo ano a cada ano. Estamos fazendo isso desde 2014 (confira nossos posts de 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, e 2023), então adquirimos um pouquinho de experiência com essas tentativas de prever o futuro digital a cada ano 😀.

Aqui segue a pontuação que criamos para ajudar a determinar quão bem nós saímos (estamos usando essa matriz de pontuação desde 2014):

• Oráculo (+2) - quando estamos tão certos, que é como se tivéssemos canalizado aquela senhora simpática do The Matrix.
• Oráculo em treinamento (+1) - não vimos exatamente o quadro todo, mas pelo menos conseguimos prever o futuro.
• Nada muito certo (0) - não estávamos certos, mas também não estávamos totalmente errados
• Erramos por pouco (-1) – erramos com uma bola fora, mas passou rente à trave.
• Erramos feio (-2) – erramos muito, com uma bola totalmente fora.

Como de praxe, antes de avançarmos nas previsões para 2024, vamos dar uma olhada em como saímos nas previsões de 2023. 

#1: Twitter nunca será o mesmo - pode até deixar de existir

Nota: +1

O Twitter realmente passou por mudanças significativas em 2023, mas, em vez de desaparecer, ele se transformou. A plataforma ajustou seu modelo de negócios, movendo-se em direção a serviços de assinatura e métodos aprimorados de verificação de usuários. Embora não tenha colapsado, o Twitter de 2023 (ou deveríamos dizer "X") é notavelmente diferente de seus predecessores, então vamos dar um ponto.

Apenas um, no entanto, porque chegamos a dizer que surgiria um substituto para o Twitter, e isso simplesmente não aconteceu. Claro, Bluesky, Mastodon e Threads tiveram seus momentos de destaque, mas o Twitter/X ainda é, sem dúvida, a plataforma principal para estarem "na conversa".

#2: Mais oportunidades de negócios no Web3 surgirão

Nota: +1

Embora possa parecer que a Web3 praticamente desapareceu nos últimos dois anos, na verdade, acreditamos que ela silenciosamente se consolidou como uma pedra angular para práticas comerciais inovadoras em 2023 e está preparada para um retorno em 2024. Vamos considerar apenas um ponto para essa previsão, mas com finanças descentralizadas (DeFi) e tokens não fungíveis (NTFs) se consolidando como termos comuns e empresas como Microsoft e Disney expandindo nesse domínio, simplesmente não há como argumentar que a Web3 não está se tornando algo mais mainstream à medida que entramos neste Novo Ano.

#3: Acesso a Conteúdo sem necessidade de clique para acessar vem ganhando força

Nota: +2

Esta foi uma previsão certeira, pois o conteúdo de zero cliques assumiu o centro do palco em 2023, com as marcas aprendendo que o valor upfront impulsiona o envolvimento tão efetivamente quanto as chamadas para ação (CTA) tradicionais. Essa abordagem resultou em um aumento perceptível na confiança da marca e na fidelidade do cliente. E com posts  como esses aparecendo nos principais blogs do setor em 2023, acreditamos que é bastante seguro dizer que o conteúdo de zero cliques está (ou deveria estar) na mente de todo profissional de marketing à medida que entramos em 2024.

#4: Mais empresas vão terceirizar os serviços de marketing digital

Nota: +1

As incertezas econômicas se prolongando até 2023 levaram as empresas a recorrer mais à expertise das agências digitais do que antes. As agências viram um aumento na clientela buscando serviços de marketing especializados para navegar eficientemente nas complexas águas digitais e manter ligada a torneira do marketing inbound no final da pandemia. É difícil encontrar estatísticas exatas sobre isso, então vamos dar a nós mesmos apenas um ponto, mas estamos no ramo, então nos sentimos seguros desse entendimento.

#5: As empresas vão se aproximar dos seus funcionários

Nota: +1

As marcas começaram a explorar seu recurso mais valioso em 2023: seus funcionários. Ao fornecer às equipes as ferramentas e incentivos para se tornarem defensores da marca, as empresas observaram uma melhoria significativa no alcance orgânico e autenticidade das suas mensagens. Não há muita informação  disponível para nos apoiar também, mas encontramos um relatório que afirma que os programas de defesa da marca por parte dos funcionários cresceram em 2023 e continuarão a aumentar em 2024, então mais uma vez, estamos seguros com um único ponto nesse item.

Nota Final: +6

Com uma pontuação bem vista de +6 e sem previsões totalmente erradas no conjunto, achamos que nos saímos muito bem em 2023!

Nossas 5 Previsões de Marketing para 2024

Muito bem, agora, vamos voltar nosso olhar para o futuro, apresentando o que acreditamos ocorrerá no mundo do marketing digital em 2024:

#1: Conteúdo de Vídeo de Curta Duração Continuará Dominante

Os vídeos de curta duração têm conquistado o mundo digital, cativando usuários com seu conteúdo envolvente e fácil de consumir. Em 2024, essa tendência certamente continuará, mas com uma reviravolta. Esses vídeos curtos passarão por uma transformação ainda maior, incorporando elementos interativos inovadores que revolucionarão a forma como os usuários interagem com o conteúdo.

Plataformas como o TikTok, que já ganharam imensa popularidade, desempenharão um papel central nessa transformação. Elas irão além de simplesmente entreter os usuários, continuando sua integração de recursos de comércio eletrônico diretamente em seu conteúdo. Essa integração irá desfocar as funções entre entretenimento e compras, criando uma experiência contínua para os usuários. Imagine assistir a um vídeo envolvente e poder clicar em um produto apresentado no vídeo para comprá-lo instantaneamente. Esse avanço revolucionário remodelará a forma como as pessoas interagem com o conteúdo e tomam decisões de compra.

A integração perfeita do comércio eletrônico em vídeos de curta duração terá implicações significativas para empresas e profissionais de marketing. Isso proporcionará uma oportunidade para as marcas exibirem seus produtos e interagirem com seu público-alvo, permitindo que as marcas aproveitem a natureza imersiva e envolvente dos vídeos de curta duração para impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade da marca.

Para os usuários, esse desenvolvimento criará uma experiência de compra mais conveniente e personalizada. Eles não precisarão mais navegar por várias plataformas ou sites para fazer uma compra. Em vez disso, podem fazer uma transição perfeita de assistir a um vídeo para fazer uma compra dentro da mesma plataforma. Esse processo simplificado economizará tempo e esforço, melhorando a experiência geral do usuário.

É por isso que prevemos que, ao entrar em 2024, fica claro que os vídeos de curta duração e sua integração com o comércio eletrônico continuarão a dominar o cenário do marketing digital. Portanto, prepare-se para um ano repleto de vídeos envolventes que não apenas entretêm, mas também inspiram você a fazer compras com apenas um clique.

#2: IA se tornará sua ferramenta principal

A crescente prevalência de informações geradas por IA provavelmente provocará uma mudança significativa na forma como os consumidores buscam informações. Motores de busca tradicionais como o Google podem ver uma queda no tráfego de usuários à medida que os consumidores se voltam cada vez mais para abraçar ferramentas de IA, como o ChatGPT, para responder às suas perguntas. Essa mudança indica uma confiança crescente na inteligência artificial para selecionar e fornecer conteúdo relevante.

Com ferramentas de IA como ChatGPT, Bing AI e Perplexity, os usuários podem fazer perguntas e receber respostas que são selecionadas com base nas informações mais recentes e relevantes disponíveis. Essas ferramentas utilizam algoritmos avançados e técnicas de machine learning para analisar vastas quantidades de dados e fornecer respostas precisas em tempo real, diretamente na janela de "buscas". Esse nível de precisão, eficiência e conveniência é algo que os motores de busca tradicionais podem ter dificuldade em igualar.

Como resultado da contínua adoção de ferramentas de IA pelos consumidores, motores de busca tradicionais podem enfrentar uma queda no tráfego de usuários. No entanto, isso não significa necessariamente que os motores de busca se tornarão obsoletos. Pelo contrário, eles podem precisar se adaptar e incorporar tecnologia de IA em seus algoritmos para permanecerem competitivos no cenário digital em evolução. Na verdade, já estamos vendo isso com o lançamento do Google Gemini e o aprofundamento da relação da Microsoft com a OpenAI (a empresa-mãe do ChatGPT).

De  forma geral, a crescente prevalência de informações geradas por IA e a confiança crescente na inteligência artificial indicam uma mudança significativa na forma como os consumidores buscam informações. Essa mudança destaca não apenas os avanços na tecnologia de IA, mas também enfatiza a importância de informações precisas e personalizadas na era digital.

#3: A Forma Como Procuramos está Mudando (Voz e SGE)

Em 2024, a contínua ascensão de alto-falantes inteligentes e assistentes de voz remodelará a forma como as empresas priorizam a otimização para buscas por voz. À medida que a tecnologia continua a avançar, as estratégias de SEO estão se adaptando para atender ao aumento de consultas feitas por meio de comandos de voz. Em resposta, os criadores de conteúdo estão focando em criar informações valiosas e relevantes que abordam diretamente perguntas faladas, garantindo que os usuários recebam as respostas mais precisas e úteis.

Mas a evolução da busca não para por aí. Outro elemento revolucionário no horizonte é o conceito de Experiência Generativa de Busca (SGE, do inglês Search Generative Experience). Com o SGE, os usuários não ficarão mais limitados a resultados de busca estáticos exibidos em uma tela. Em vez disso, experimentarão uma interação mais dinâmica, fluida e conversacional com os motores de busca. Essa mudança permitirá uma troca contínua de informações, permitindo que os usuários participem de conversas naturais com os motores de busca, como se estivessem interagindo com um assistente experiente.

Imagine fazer uma pergunta a um motor de busca e receber uma resposta detalhada que não apenas fornece as informações desejadas, mas também participa de um diálogo significativo, fazendo perguntas de acompanhamento para entender melhor suas necessidades e preferências. Essa experiência interativa e personalizada revolucionará a maneira como buscamos informações, tornando-a mais intuitiva, eficiente e adaptada às necessidades únicas de cada usuário.

O aumento no número de alto-falantes inteligentes e assistentes de voz, aliado ao surgimento da Experiência Generativa de Busca, indica uma mudança significativa no cenário de busca. Não se trata mais apenas de encontrar dados; trata-se de criar uma experiência de busca imersiva e personalizada que vai além de fornecer informações para verdadeiramente entender e atender às necessidades e preferências únicas de cada usuário.

À medida que as empresas continuam a adaptar suas estratégias de SEO para priorizar a otimização para buscas por voz e abraçar as capacidades da Experiência Generativa de Busca, elas poderão se conectar com seu público-alvo de maneira mais significativa e personalizada. Ao compreender e abordar as consultas faladas e as necessidades de seus clientes, as empresas podem aprimorar sua visibilidade, credibilidade e, em última análise, seu sucesso no cenário digital de 2024 e além.

#4: Atendimento a Cliente torna-se cada vez mais impulsionado por IA

A inteligência artificial está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, e essa transformação está apenas começando a se intensificar em 2024. Com a crescente prevalência de chatbots e assistentes de IA, as empresas estão se afastando dos modelos tradicionais de suporte ao cliente e adotando sistemas inteligentes que otimizam a comunicação e aumentam a eficiência.

Esses chatbots e assistentes alimentados por IA são projetados para fornecer respostas e soluções instantâneas, oferecendo engajamento em tempo real e assistência personalizada. Ao aproveitar algoritmos avançados e técnicas de aprendizado de máquina, estes sistemas inteligentes podem entender as consultas dos clientes e fornecer informações precisas e úteis em questão de segundos.

Uma das principais vantagens do atendimento ao cliente impulsionado por IA é sua capacidade de lidar simultaneamente com um grande volume de consultas. Ao contrário de agentes humanos, que podem ser limitados por sua capacidade de lidar com várias conversas ao mesmo tempo, os assistentes de IA podem gerenciar eficientemente inúmeras interações com clientes sem comprometer qualidade ou velocidade. Essa escalabilidade permite que as empresas forneçam suporte rápido e eficaz aos seus clientes, mesmo durante os períodos de pico.

Além disso, o atendimento ao cliente impulsionado por IA pode reduzir significativamente os custos para as empresas. Ao automatizar consultas e tarefas rotineiras, as empresas podem liberar seus agentes humanos para se concentrarem em atividades mais complexas e de alto valor. Isso não apenas melhora a eficiência das operações de suporte ao cliente, mas também permite que as empresas alocam seus recursos de forma mais eficaz.

No entanto, é importante observar que, embora o atendimento ao cliente impulsionado por IA ofereça inúmeras vantagens, ele não deve substituir completamente a interação humana. Sempre haverá casos em que os clientes necessitam da empatia e compreensão que apenas outro ser humano pode fornecer. Portanto, as empresas devem buscar encontrar o equilíbrio certo entre assistência automatizada e suporte humano, garantindo que os clientes recebam a melhor experiência possível.

#5: Os Mundos Físico e Digital Convergem

A Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) remodelarão a lacuna entre as experiências online e offline. As marcas criarão showrooms virtuais, permitindo que os clientes explorem e interajam com produtos em um espaço simulado, transcendendo as limitações físicas. Essa tendência enfatiza experiências imersivas, desde lançamentos virtuais de produtos até narrativas interativas, promovendo uma jornada do cliente mais envolvente.

Ao incorporar AR e VR em suas estratégias de marketing, as marcas podem criar experiências cativantes que permitem aos clientes se imergir completamente no mundo de seus produtos. Imagine poder experimentar roupas virtualmente, testar itens de decoração em um ambiente de sala de estar virtual ou até mesmo vivenciar um passeio virtual antes de fazer uma reserva. Essas experiências imersivas não apenas proporcionam entretenimento, mas também enfrentam desafios do mundo real, permitindo que os consumidores experimentem produtos de maneira mais realista e personalizada.

A integração de AR e VR não apenas oferece entretenimento, mas também aborda desafios do mundo real, permitindo que os consumidores experimentem produtos antes de tomar decisões informadas. À medida que entramos em 2024, o uso de AR e VR em estratégias de marketing está prestes a se tornar ainda mais prevalente, revolucionando a lacuna entre as experiências online e offline e transformando a maneira como fazemos compras.

Conclusão

À medida que estamos prestes a começar 2024, essas previsões são resultado de muita contemplação sobre o que está por vir nesse mundo do marketing digital em constante evolução. Como blogueiros ávidos, entendemos a empolgação e a incerteza que acompanham a previsão do futuro. Embora não possamos assegurar que nossas previsões estejam 100% certas, estamos sempre ansiosos para aprender mais sobre esse cenário do marketing digital, em constante mudanças.

À medida que a tecnologia continua avançando, novas tendências e estratégias surgem, remodelando a forma como as empresas se conectam com seu público-alvo. Nossa missão é estar à frente dessas tendências e fornecer insights valiosos aos nossos leitores. Portanto, fique ligado para mais conteúdo valioso enquanto navegamos juntos por esse cenário do marketing digital, e não deixe de entrar em contato com nossa equipe de especialistas em Marketing Digital para saber mais!

E, por fim, da nossa família WSI para a sua, desejamos a você um ano próspero repleto de avanços e sucesso em todas as suas ações de marketing digital. Felizes festas e um brinde a um Ano Novo transformador! 🍾

Tradução do Original em Inglês: wsiworld.com.br