Previsões de Marketing e IA que Vão Moldar a Busca, a Estratégia e os Investimentos em 2026

Com a chegada de 2026, o marketing digital está entrando em uma nova era—uma moldada por buscas baseadas em inteligência artificial, modelos de dados centrados na privacidade e jornadas do cliente omnichannel que conectam todos os pontos de contato.

As previsões deste ano destacam onde empresas orientadas para o crescimento devem focar a seguir e como a adoção no mundo real está se aproximando das previsões mais ousadas feitas no ano passado. Ou, se você estiver curioso, pode conferir como nos saímos no ano anterior.

Aqui está o que prevemos como as principais tendências do marketing digital para 2026:

#1: A Otimização de Busca em Todo Lugar (e o SEO Adaptativo) é o Novo Padrão do SEO

Em 2026, a Otimização de Busca em Todo Lugar — um pilar essencial do SEO Adaptativo — substituirá o SEO tradicional como principal estratégia de visibilidade. Nesse novo cenário, a Otimização para Mecanismos Generativos (GEO) será essencial para aparecer em respostas, resumos e destaques gerados por IA.

Com ferramentas como ChatGPT, Perplexity e Gemini ganhando força — e plataformas como TikTok, Amazon e YouTube se tornando destinos de busca primários — o processo de descoberta de conteúdo já não está centrado em um único buscador.

Os consumidores estão iniciando suas pesquisas em várias plataformas, formatos e interfaces baseadas em IA. Em 2026, esse comportamento fragmentado será o novo normal, exigindo que empresas estejam presentes de forma consistente onde quer que seu público busque.

Esse movimento está acelerando a adoção da Busca em Todo Lugar: tornar seu negócio, produtos e serviços encontráveis em qualquer lugar que sua audiência esteja. E dentro dessa tendência, o GEO será como as marcas ganharão destaque nas respostas geradas por IA.

A Otimização para Busca em Todo Lugar vai além do SEO técnico. O sucesso em 2026 dependerá da visibilidade contextual entre plataformas. Pode significar aparecer nos resultados do TikTok com um vídeo curto, ter seu produto mencionado no YouTube, participar de discussões no Reddit ou ser citado na busca do ChatGPT.

As empresas também precisarão repensar suas estratégias de palavras-chave. À medida que a IA transforma o modo como as pessoas pesquisam, a intenção, e não o volume, será o que impulsiona a descoberta. Ferramentas como escuta social, insights de busca por IA, perguntas de clientes e análise de tendências vão ajudar a entender o que o público realmente quer saber.

O objetivo: antecipar como, onde e por que sua audiência busca — e criar conteúdo que receba citações, menções e engajamento nesses momentos. Isso será a base do sucesso na busca em 2026.

⚠️ Por que isso importa em 2026:

• O comportamento da audiência será totalmente fragmentado. As pessoas não recorrem mais a um único buscador — elas seguem as respostas. E essas respostas estão agora espalhadas por aplicativos, interfaces e dispositivos via IA.

• Plataformas de IA citam; não ranqueiam. A visibilidade dependerá de ser referenciado por fontes confiáveis, e não apenas por estar bem posicionado nos resultados.

• Cliques deixaram de ser o principal indicador. As buscas sem clique estão em alta, o que significa que impressões, menções e autoridade de marca serão mais importantes do que tráfego puro.

Conclusão: Em 2026, otimizar apenas para o Google será coisa do passado. As buscas acontecem em todo lugar — muitas vezes em ambientes que nem parecem buscadores. As marcas vencedoras serão aquelas que otimizarem para serem descobertas, não apenas para ranquear.

👉 Quer se aprofundar em Busca em Todo Lugar e GEO?
O livro de Dan Monaghan, fundador da WSI, The AI Search Revolution: Adaptive SEO in the Age of AI, mostra como a IA está remodelando a visibilidade digital e o que líderes empresariais podem fazer para sair na frente. Faça o download da prévia gratuita aqui.

#2: Marketing com Foco em Privacidade e Responsabilidade no Uso de Dados Assumem o Protagonismo

Em 2026, o tão anunciado “futuro sem cookies” finalmente deixa de ser manchete e se torna realidade.

Há anos ouvimos falar sobre o fim dos cookies de terceiros, mas é neste ano que isso realmente se concretiza. Com esses cookies desaparecendo das principais plataformas e com regulamentações globais ficando mais rígidas, as empresas estão sendo forçadas a reconstruir a forma como coletam e utilizam os dados dos seus clientes. Aqueles que se adaptarem rapidamente — priorizando o consentimento, a clareza e práticas responsáveis de dados — terão uma vantagem mensurável em termos de confiança e performance.

De acordo com a Deloitte, mais de 75% dos líderes de marketing esperam que a transição para um futuro sem cookies cause grande impacto nas suas operações. Em 2026, essa mudança se tornará um divisor de águas: empresas que modernizarem suas práticas de dados alcançarão uma segmentação mais precisa, análises mais limpas e relações mais fortes com os clientes. Já aquelas que não se adaptarem terão dificuldades em mensurar resultados com precisão ou oferecer experiências personalizadas sem invadir a privacidade.

Uma parte central dessa mudança é o crescimento dos dados primários (first-party) e dos dados declarados voluntariamente (zero-party) — ou seja, informações que os clientes fornecem diretamente à sua empresa.

• First-party data inclui comportamento no site, histórico de compras, engajamento com e-mails e outras interações nos seus próprios canais.

• Zero-party data são informações que os clientes fornecem de forma voluntária, como preferências, intenções e interesses, por meio de pesquisas, quizzes ou centros de preferências.

Esses dados próprios não apenas garantem conformidade com as leis, como também geram melhores resultados. Campanhas baseadas em first-party data geralmente entregam ROI mais alto, análises mais confiáveis e personalização mais eficaz do que aquelas baseadas em dados de terceiros.

Essa nova realidade também exige uma governança de dados mais robusta e maior transparência no uso da IA. À medida que as empresas utilizam ferramentas de IA para segmentar públicos e prever comportamentos, a supervisão ética se torna inegociável. Ferramentas de privacidade e plataformas de gestão de consentimento estão evoluindo rapidamente para ajudar as empresas a coletar, armazenar e ativar dados de forma compatível com expectativas modernas — tanto regulatórias quanto éticas.

⚠️ Por que isso importa em 2026:

• Confiança se torna um indicador de performance. Os consumidores esperam transparência e controle; empresas que demonstram responsabilidade no uso de dados conquistarão lealdade.

• A IA depende de dados próprios e limpos. Personalização, automação e mapeamento da jornada do cliente exigem dados que você controla — não que você “aluga”.

• Conformidade vira motor de crescimento. Com o avanço das regulações globais (em 2025, por exemplo, 17 países implementaram ou ampliaram leis de proteção de dados), práticas responsáveis protegerão a reputação da marca e reduzirão riscos operacionais.

Conclusão: Em 2026, os líderes empresariais mais bem-sucedidos verão a privacidade não apenas como uma exigência legal, mas como uma oportunidade de construir relacionamentos duradouros. Confiança, transparência e responsabilidade não são checklists — são verdadeiras vantagens competitivas.

💡 Dica extra: Dados declarados voluntariamente — como aqueles que vêm de quizzes e pesquisas — costumam indicar alta intenção de compra. Crie experiências que agreguem valor e incentivem seu público a compartilhar essas informações espontaneamente.

#3: Consistência Omnichannel e Experiências de Marca Redefinem o Engajamento do Cliente

Os clientes não se importam com qual canal estão usando. O que eles esperam é que toda interação com a sua marca seja fluida e conectada. E em 2026, eles vão esperar que você os reconheça, compreenda o contexto e ofereça uma experiência consistente — seja por e-mail, no seu site, em uma conversa com a equipe de vendas ou ao fazer uma pergunta diretamente na busca do ChatGPT.

No mundo do marketing, isso é chamado de “omnichannel” e “marketing de experiência”. Mas, na prática, a mudança é simples: consistência e microexperiências úteis se tornarão grandes vantagens competitivas em 2026.

Hoje, os consumidores se movem naturalmente entre pontos de contato digitais e presenciais. Eles esperam que sua marca os reconheça e entregue uma experiência contínua, independente do canal. E no ano que vem, eles serão muito menos tolerantes com falhas nessa conexão. Empresas que mantiverem uma mensagem clara e uniforme em todos os pontos de contato parecerão confiáveis e fáceis de comprar. Já aquelas que parecerem desconectadas — como um bom e-mail, mas um site confuso ou anúncios com mensagens diferentes — perderão força rapidamente.

Nos bastidores, a IA começará a ajudar as equipes a manter tudo integrado. Não de forma complexa — mas facilitando o entendimento sobre o que os clientes estão fazendo e quando é o momento ideal para uma ação. Pense nisso como um sistema que ajuda sua empresa a “lembrar da conversa”, não importa onde ela aconteceu.

Ao mesmo tempo, os clientes vão responder melhor a experiências do que a campanhas tradicionais. E não estamos falando de grandes eventos, mas sim de momentos simples e envolventes que ajudam as pessoas a experimentar algo, entender como funciona ou imaginar como isso se encaixa no seu dia a dia. Vídeos curtos. Demos úteis. Guias interativos. Pequenos detalhes que tornam a marca mais humana e próxima.

Para oferecer isso, as empresas precisarão integrar seus sistemas principais — CRM, e-mail, site, análises — para que o cliente não tenha que começar tudo do zero a cada nova interação.

⚠️ Por que isso importa em 2026:

• A jornada do cliente não é linear. As pessoas alternam entre dispositivos, momentos e estados de espírito o tempo todo — e esperam que sua empresa acompanhe esse ritmo.

• Consistência gera confiança e impulsiona conversões. Cada ponto de contato ou fortalece ou enfraquece a confiança. Mensagens desconexas criam fricção e abandono.

• A IA recompensa marcas conectadas. Ferramentas como ChatGPT, Perplexity, Gemini e AI Overviews vão destacar marcas que oferecem experiências coesas e claras.

Conclusão: Em 2026, não basta estar presente em vários canais — é preciso parecer a mesma marca em todos eles.

💡 Dica extra: Faça este teste: escolha três pontos de contato da sua marca ao acaso (como e-mail, site e redes sociais). Se eles não parecerem ter vindo da mesma empresa, aí está uma grande oportunidade de melhoria para 2026.

#4: Autenticidade e Conexão Humana se Tornam o Verdadeiro Diferencial Competitivo da Sua Marca

A inteligência artificial generativa está em todos os lugares.

Ela já é uma peça-chave nos fluxos de trabalho modernos de conteúdo, oferecendo velocidade e escala antes impensáveis. Segundo o Interactive Advertising Bureau (IAB), a IA está prestes a transformar todos os aspectos da criação, execução e mensuração de campanhas de mídia.

Mas, à medida que o conteúdo gerado por IA inunda a internet, uma verdade fica clara: eficiência não é o mesmo que originalidade.

Marcas que dependem demais de conteúdo produzido por máquinas acabam se diluindo em um mar de mesmice. O público, em geral, percebe quando algo carece de toque humano (e tende a ignorar esse tipo de conteúdo rapidamente). É o que chamamos de crise da homogeneização: quando muitas marcas publicam conteúdos genéricos com IA, tornando mais difícil para os clientes — e para os mecanismos de busca baseados em IA — distinguirem quem realmente entende do assunto.

As marcas mais fortes estão construindo sistemas de conteúdo híbridos: a IA cuida da pesquisa, análise e eficiência de produção, enquanto os humanos injetam empatia, criatividade e experiências reais. Essa combinação não só escala a produção de conteúdo, mas também escala o significado.

Em 2026, o grande diferencial será a expertise comprovada e uma perspectiva única de marca. Encontrar o equilíbrio entre automação e autenticidade será o que definirá quais marcas serão confiáveis, citadas e destacadas pelos mecanismos de busca por IA. Chamamos essa mudança de Prêmio da Autenticidade: vozes reais e conhecimento legítimo vão superar qualquer volume gerado por algoritmos.

Porque o público anseia por algo que as máquinas não podem fingir: histórias reais. Experiências vividas. Emoções humanas.

Seu diferencial em 2026 não será a velocidade com que publica conteúdo, mas o quanto esse conteúdo reflete aquilo que só você pode saber, provar e dizer.

Para se destacar, as marcas precisarão de estruturas IA + Humanas que ampliem a produção sem sacrificar a originalidade. Deixe a IA lidar com o previsível — e deixe as pessoas conduzirem a perspectiva.

⚠️ Por que isso importa em 2026:

• A internet está saturada de conteúdo gerado por IA. E a maior parte soa igual. Conteúdo real, específico e com experiência de primeira mão se destaca.

• Sistemas de busca por IA valorizam a autenticidade. Modelos de linguagem avançados estão priorizando conteúdos transparentes, com autoria confiável — e não textos genéricos.

• Humanos criam conexão emocional. As pessoas confiam em pessoas, não em plataformas. Conteúdos mais “humanos” constroem lealdade, credibilidade e conversão.

Conclusão: As marcas que prosperarem em 2026 serão aquelas que usarem IA para amplificar a criatividade, e não para substituí-la. Autenticidade não é nostalgia — é estratégia.

💡 Dica extra: Adicione uma seção do tipo “Por trás dos insights” ou “O que observamos” em suas páginas de alto valor. Isso mostra para os leitores — e para os modelos de IA — que sua perspectiva é original, não reciclada. A transparência é um sinal claro de confiança.

#5: Liderança Estratégica Vai Definir o Crescimento com IA em 2026

A inteligência artificial já não é mais uma vantagem — ela se tornou o novo padrão operacional. Em 2026, as empresas que se destacarem não serão apenas aquelas que usam IA, mas sim aquelas que repensam como tomam decisões, gerenciam dados, medem desempenho e crescem com ela.

A IA já está automatizando grande parte das tarefas repetitivas em marketing, vendas, atendimento e operações. Mas essa mudança não reduz a necessidade de liderança humana. Na verdade, ela a amplia.

A IA consegue escalar a execução, mas não consegue definir a direção. Ela pode modelar seus clientes e o mercado (às vezes melhor do que os humanos), mas ainda não é capaz de estabelecer prioridades, analisar trade-offs ou compreender as nuances das decisões de negócios. Esse é o papel da liderança. E é por isso que 2026 se torna um momento crucial: as organizações precisam definir como a IA será utilizada, onde ela agrega valor e como será governada.

As empresas mais visionárias já estão fazendo essa transição. Estão passando da execução manual para a orquestração — supervisionando os resultados gerados pela IA, treinando sistemas, estabelecendo limites éticos e alinhando as novas capacidades com os objetivos de negócios. Estão criando novos cargos e responsabilidades em toda a organização: líderes de governança de dados, campeões de IA, responsáveis por compliance e grupos de trabalho multidisciplinares voltados à IA.

⚠️ Por que isso importa em 2026:

• A IA é um desafio organizacional, não apenas departamental. Sem direcionamento estratégico, a IA gera ruído ou riscos; com estratégia, ela se torna um multiplicador de impacto em toda a empresa.

• As equipes precisam de alfabetização em IA, não de medo da IA. Treinar as pessoas aumenta a confiança, melhora a produtividade e impulsiona a inovação.

• Governança se torna um seguro para o crescimento. Boas práticas de dados, uso transparente de IA e regras claras reduzem riscos e protegem o negócio. Isso garante que o crescimento não seja comprometido por problemas de conformidade, danos à marca ou resultados errados gerados por IA.

• As métricas de sucesso vão mudar: de atividade para resultados reais. Os líderes vão medir confiança, qualidade do cliente, eficiência operacional e impacto em receita — não apenas métricas de vaidade ou volume de produção.

Em 2026, as empresas mais bem-sucedidas serão aquelas que formarem equipes alfabetizadas em IA, incorporarem a governança à cultura e combinarem automação com discernimento humano. A IA pode ser o motor. Mas a liderança é quem dirige.

👉 Quer se aprofundar em como a IA está moldando empresas no mundo todo?
O Relatório de Insights de Negócios com IA da WSI oferece informações exclusivas sobre o impacto transformador da IA nos negócios — e compartilha táticas práticas que líderes podem começar a aplicar hoje. Faça o download do relatório aqui.

Menções Honrosas para 2026: Tendências Emergentes em Marketing que Empresas Focadas em Crescimento Devem Ficar de Olho

Além das nossas cinco principais previsões, diversas forças emergentes já estão moldando a próxima fase do marketing digital. Elas talvez ainda não tenham se tornado totalmente convencionais, mas empresas inteligentes estão de olho nelas — testando, aprendendo e se preparando para integrá-las à medida que amadurecem.

Aqui estão cinco tendências que merecem um lugar no radar de todo líder de crescimento em 2026:

1. Sistemas de IA Agentes e Autônomos

A IA está evoluindo de assistentes para agentes autônomos. Esses sistemas podem planejar, testar e otimizar campanhas por conta própria — desde a alocação de orçamento até o ajuste de segmentações — tudo isso sem depender de comandos humanos constantes. Eles aprendem continuamente e agem com base em sinais preditivos em tempo real.

⚠️ Por que isso importa em 2026:
Empresas que adotarem IA agente libertarão suas equipes de tarefas repetitivas e permitirão que elas foquem em estratégia, entendimento do cliente e inovação. A vantagem competitiva não será usar IA, mas sim treinar, governar e confiar nela com responsabilidade.

2. IA Conversacional se Torna a Nova Fronteira do Atendimento ao Cliente

Os chatbots evoluíram e se tornaram embaixadores de marca alimentados por IA. Com base em modelos de linguagem (LLMs), a IA conversacional agora oferece interações personalizadas, contextuais e emocionalmente inteligentes por meio de canais como web, chat e voz.

⚠️ Por que isso importa em 2026:
Os clientes esperam respostas rápidas, inteligentes e úteis, e não apenas disponibilidade. Para empresas de médio porte, a IA conversacional já está se mostrando uma forma eficiente e escalável de elevar a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de espera e transformar dúvidas rotineiras em oportunidades de receita.

3. O Mandato da Responsabilidade na IA

À medida que a IA se integra à tomada de decisões no dia a dia das empresas, o uso ético e a explicabilidade se tornam critérios que distinguem marcas responsáveis das imprudentes.

⚠️ Por que isso importa em 2026:
Clientes, reguladores e parceiros vão exigir transparência sobre como sua empresa usa IA. Criar frameworks de governança agora — definindo como os sistemas de IA são treinados, monitorados e comunicados — será essencial para construir confiança e conformidade a longo prazo.

4. Inteligência de Decisão Aprimorada por IA

A próxima fronteira da análise de dados é a Inteligência de Decisão, onde modelos de IA simulam cenários de negócios, prevêem resultados e orientam a alocação de recursos. Não se trata apenas de acompanhar KPIs — e sim de dar aos líderes uma visão preditiva sobre quais decisões trarão os melhores resultados.

⚠️ Por que isso importa em 2026:
A inteligência de decisão permite que líderes testem estratégias antes de comprometerem orçamentos. Isso transforma dados em previsão estratégica, ajudando as equipes a tomar decisões mais rápidas e confiantes com base em cenários futuros — não apenas relatórios passados.

5. Colaboração com Criadores e a Ascensão da Microinfluência

A autenticidade não se limita ao storytelling da marca — ela também está em quem conta essa história. Em 2026, o cenário de influência está migrando de grandes celebridades para colaborações lideradas por criadores. O público está ignorando anúncios polidos e se conectando com vozes confiáveis, como funcionários, microinfluenciadores e criadores de nicho, que compartilham experiências reais e opiniões transparentes.

⚠️ Por que isso importa em 2026:
À medida que a IA aumenta o volume de conteúdo online, a confiança se torna o recurso mais escasso. Marcas que se associarem a vozes autênticas — funcionários, clientes, microinfluenciadores e criadores — vão se destacar, construir lealdade e conquistar a atenção que algoritmos sozinhos não conseguem gerar.

📌 Em resumo: a credibilidade social está evoluindo de alcance para relevância, e de volume para autenticidade. As empresas mais eficazes vão combinar criatividade humana com amplificação inteligente, transformando defensores do dia a dia em motores reais de crescimento.

✳️ Conclusão

Essas “menções honrosas” talvez ainda não estejam no centro das estratégias, mas suas trajetórias são claras. Da busca e estratégia de dados até conexões humanas e colaborações com criadores, 2026 pertence às empresas que combinam inovação com autenticidade. E os líderes mais espertos não estão esperando essas tendências chegarem — já estão testando, aprendendo e construindo os sistemas que as tornarão práticas comuns até 2027.

👉 Pronto para colocar esses insights em prática? O próximo ano vai recompensar estratégia, não velocidade. Vamos construir juntos seu plano de crescimento para 2026 — ancorado em dados, impulsionado por IA e guiado por inteligência humana.

Agende sua Consultoria de Estratégia Digital hoje mesmo.

Então... Como Nos Saímos no Ano Passado?

Antes de finalizar, queremos revisar como a nossa “bola de cristal” se saiu em 2025. Se você acompanha nosso blog há alguns anos, provavelmente já sabe que fazemos previsões de tendências todos os anos. E, de forma geral, temos sido bastante precisos. Confira nossas previsões anteriores e tire suas próprias conclusões:(2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, e 2025). 

• Se você não conhece o nosso sistema de pontuação, aqui está como ele funciona:

  • Oráculo (+2): quando acertamos tanto que parece que canalizamos aquela senhora simpática de Matrix.

  • Oráculo em Treinamento (+1): não vimos o quadro completo, mas ainda assim previmos bem.

  • Confuso como Lama (0): não acertamos, mas também não erramos.

  • Quase Lá (-1): tentamos acertar na mosca, mas não foi dessa vez.

  • Errou Feio (-2): demos um chute — e erramos o gol por muito.

  Vamos ver como nos saímos nas previsões para 2025:

#1: Decisões Automatizadas por IA Se Tornam o Padrão (em tempo real, preditivas, agentes)

Nota: +1

Resumo: Acertei na ideia, mas ainda não foi 100%. A tomada de decisão por IA ainda não é universal, mas está rapidamente se tornando o novo padrão.

A IA já está presente em quase todas as principais plataformas empresariais, incluindo CRMs, ferramentas de publicidade, painéis analíticos e softwares de automação. Os recursos de previsões e otimização em tempo real se tornaram recursos nativos, e a adoção avançou bastante em 2025.

Onde essa previsão falhou foi em relação à confiança e preparo. A maioria das empresas ainda não está confortável em delegar totalmente a tomada de decisão para a IA. Os líderes querem que o julgamento humano permaneça no processo — para garantir precisão, proteger a marca e manter a autenticidade.

E o elemento humano não vai desaparecer. A IA pode otimizar, resumir e recomendar — mas ainda não substitui o contexto, a criatividade ou a compreensão intuitiva dos clientes que as equipes humanas possuem. Muitas organizações ainda estão adaptando suas culturas, políticas e processos para acompanhar o que a IA já é tecnicamente capaz de fazer.

#2: Explosão da Busca Generativa por IA (AIO, ChatGPT, Perplexity)

Nota: +2

Resumo: Acerto direto! Essa previsão resume bem uma das características centrais do marketing digital em 2025.

A busca generativa por IA passou a definir como as pessoas pesquisam e interagem com informações online. Tudo o que previmos — e mais — aconteceu.

ChatGPT, Claude, Perplexity e Gemini deixaram de ser novidades e se tornaram alternativas reais de busca, usadas com a mesma frequência e confiança que os mecanismos tradicionais. Na verdade, muitos usuários já preferem essas ferramentas de IA. Segundo uma pesquisa da Adobe em julho de 2025, 770 de 1.000 pessoas disseram usar o ChatGPT como ferramenta de busca.

Os AI Overviews do Google são agora amplamente usados como forma principal de consumo de informação — entregando resumos instantâneos, citações e respostas diretas. À medida que esses resultados gerados por IA se tornam mais comuns, o tráfego de SEO tradicional continua a cair. Do ponto de vista da visibilidade, está claro que a busca movida por IA está reformulando a estratégia de conteúdo. As marcas estão se concentrando cada vez mais em insights originais, estruturas exclusivas, comparações e ferramentas interativas que geram menções e citações em respostas de IA, em vez de confiar em conteúdo recheado de palavras-chave pensado apenas para os “10 links azuis”.

#3: Ecommerce social em Escala: Finalização de Compra Dentro dos Apps se Torna Rotina

Nota: +1

Resumo: Como na previsão #1, essa também ficou pela metade. A tecnologia existe e a adoção está crescendo, mas ainda não é rotina.

Como previmos, o e-commerce social e as finalizações de compra dentro de aplicativos cresceram bastante em 2025, mas ainda não se tornaram o padrão. Em mercados como EUA, Reino Unido e Sudeste Asiático, as compras in-app estão ativas e já geram vendas significativas. No entanto, o Instagram e o Facebook Shops enfrentaram retrocessos por conta de questões regulatórias. A marcação de produtos e o checkout nativo continuam em expansão, mas muitas transações ainda são direcionadas para sites externos. O YouTube Shopping ainda não conquistou o público em grande escala.

Embora os consumidores desejem facilidade e conveniência nas compras dentro dos apps, eles ainda preferem pesquisar fora da plataforma antes de finalizar a compra.

#4: Agora Vai (Mesmo!) — A Ascensão da Busca por Voz e do Comércio por Voz

Nota: -2

Resumo: Erramos de novo. Essa previsão ainda não se concretizou. Continuamos apostando nela porque acreditamos que vai acontecer — mas a verdade é que a adoção ainda é muito lenta.

A busca por voz ainda não impulsionou a transformação no marketing como muitos imaginavam. Assistentes como Alexa, Google Assistant e Siri são amplamente utilizados, mas principalmente para tarefas utilitárias, como ver a previsão do tempo ou tirar dúvidas simples — não para fins comerciais. No último ano, não houve nenhuma mudança significativa no comportamento de compra via voz. O público ainda prefere interfaces visuais para pesquisar e comprar online.

O que de fato revolucionou a interface em 2025? A busca conversacional baseada em chat. Ferramentas contextuais e multimodais, como o ChatGPT, colocaram os assistentes de voz em segundo plano — pelo menos por enquanto.

#5: Experiências e Comunicações Hiperpersonalizadas Aumentam a Confiança e o Engajamento com a Comunidade

Nota: +1

Resumo: Mais uma vez, acertamos em grande parte e estávamos no caminho certo. A personalização e a confiança ganharam destaque este ano. Mas os resultados ainda não chegaram no nível que esperávamos.

De fato, a personalização está em toda parte. 89% dos tomadores de decisão em marketing já a consideram essencial para os próximos três anos. A IA vem sendo usada para personalizar experiências em tempo real para clientes individuais. E-mails e anúncios agora são alimentados por modelos de machine learning e dados em tempo real.

Prevíamos que as regulamentações de privacidade forçariam as marcas a dar mais controle aos clientes — e de fato, centros de preferências e ofertas de troca de valor estão em alta. As empresas estão se tornando mais transparentes sobre como usam IA para gerar confiança. Os profissionais de marketing estão comunicando abertamente como a IA influencia a experiência do cliente.

Onde erramos foi na expectativa um pouco otimista sobre a hiperpersonalização. A verdade é que as empresas ainda estão cautelosas. Leis de privacidade e políticas de ética em IA estão freando a adoção de personalização profunda.

Pontuação Final: +3

No geral, fomos bastante precisos nas grandes tendências de 2025. A integração com IA, o domínio dos formatos curtos e a convergência do comércio digital se desenvolveram rapidamente. Quando erramos, não foi por ter identificado mal a tendência — mas por termos sido um pouco otimistas demais no timing.

No fim das contas — mesmo que sejamos suspeitos para dizer — nos saímos muito bem.